我們的服務(wù)員工作在餐廳的第一線，每天要面對(duì)形形色色的人，服務(wù)員就代表了餐廳的臉面。好的服務(wù)不光是提高客人滿意度，更要做好餐廳銷售。下面給大家分享下餐廳的服務(wù)技巧.
一：服務(wù)員的主動(dòng)招呼對(duì)招來客人具有很大意義。
比如客人走到餐廳門前瀏覽餐廳菜牌時(shí)，如果有一個(gè)面帶笑容的服務(wù)員主動(dòng)上前迎接客人"歡迎光臨"，同時(shí)引客入座，再這樣得情況下客人即使對(duì)餐廳環(huán)境不十分滿意也不會(huì)退出。當(dāng)然，主動(dòng)招呼不等于強(qiáng)拉。也有許多餐館，有專人負(fù)責(zé)門口門面以不溫柔的口吻攔住路人半強(qiáng)迫的方式讓客人用餐，這態(tài)度方式則引起客人反感，避而遠(yuǎn)之。
二：服務(wù)員應(yīng)該對(duì)餐廳的產(chǎn)品內(nèi)容和服務(wù)內(nèi)容了如指掌
如食物用料、烹飪方法、口味特點(diǎn)、營(yíng)養(yǎng)成分、菜肴歷史典故、餐廳所能提供的服務(wù)項(xiàng)目等等，以便向客人作及時(shí)介紹，或當(dāng)客人詢問時(shí)能夠作出滿意的答復(fù)。服務(wù)員在促銷自己的產(chǎn)品和服務(wù)之前，要了解市場(chǎng)和客人的心理需求，對(duì)客人的風(fēng)俗習(xí)慣、生活忌諱、口味喜好有所了解，以便有針對(duì)性的推薦一些適合他們心理需求的產(chǎn)品和服務(wù)。
三：在客人就餐時(shí)，服務(wù)員時(shí)刻眼觀六路耳聽四方要注意觀察客人有什么需要，主動(dòng)地上前服務(wù)。
有的客人用完一杯葡萄酒后想再來一杯，他環(huán)顧四周，但服務(wù)員卻沒主動(dòng)上前，客人因怕麻煩而不再要了。所以，服務(wù)員要注意在客人的咖啡杯、酒杯空了以后，立即上前問客人是否再來一杯。在宴會(huì)、團(tuán)體用餐、會(huì)議用餐的服務(wù)過程中，服務(wù)員只要看到客人杯子一空，馬上斟酒，往往在用餐過程中會(huì)有多次飲酒高潮，從而大大增加酒水的銷售量。
四：在不同場(chǎng)合略施促銷小技巧會(huì)增加餐飲銷售。
例如在客人宴請(qǐng)時(shí)，服務(wù)員要注意將酒瓶中 后一杯酒斟在主人的杯里，順便問主人是否需要再來一瓶。在為情侶服務(wù)時(shí)，也要抓住戀人講究體面的心里，推薦一些較高價(jià)菜并且推薦飲料，這樣往往不容易受到拒絕。
五：在推銷飲料等產(chǎn)品時(shí)，注意不要以"是"與"否"的問句提問，也不要問："先生，您要飲料嗎?"這樣問句的答復(fù)往往是要或不要。
如果問："先生，您要什么飲料?"如果客人不知道有什么飲料選擇有時(shí)候也不愿意問的情況也會(huì)喪失銷售機(jī)會(huì)。但是問："先生，我們有椰汁、芒果汁、可口可樂，您要哪一種飲料?"這樣客人的反應(yīng)則會(huì)選擇一種飲料，而不是考慮要與不要。
＂餐效＂——餐飲數(shù)字化智慧餐飲管理系統(tǒng)，具有AI人工智能、大數(shù)據(jù)分析等多項(xiàng)發(fā)明專利，確保全方位、流程化管控您的企業(yè)，10年以上專業(yè)的導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)+科學(xué)的服務(wù)推行體系+保姆式落地監(jiān)督體系，幫餐飲企業(yè)提升20%-60%利潤(rùn)。即刻點(diǎn)擊在線客服咨詢、或撥打全國(guó)24h服務(wù)熱線：400-8066-731，選擇餐效為您快速打造餐企賺錢系統(tǒng)！
版權(quán)所有： http://www.ssyxd.com/ 轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處
中國(guó)餐飲黃山會(huì)成立在安徽黃山，遂取名“黃山”，會(huì)員單位包括鞍山永存集團(tuán)、天津百宴集團(tuán)、濟(jì)南四季廚房、石家莊胡楊風(fēng)餐飲連鎖、石家莊錦繡金山...
開餐廳任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)，都會(huì)影響餐廳的生意。很多餐廳的經(jīng)營(yíng)者都是一頭霧水，不知道對(duì)餐廳的事物從何處下手。今天餐效小編就跟大家聊一下怎...
餐飲業(yè)在過去一年發(fā)生了不小的變化，這些變化在新的一年給餐飲創(chuàng)業(yè)者提出了一些新要求。究竟有哪些要求呢？筆者認(rèn)為，對(duì)于餐飲創(chuàng)業(yè)者來說，有幾件...
